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纷享销客-移动浪潮下的销售管理术

来源:本站 作者: 发表于:2018-10-04 13:07:50  点击:3662
  很多企业花重金上了销售管理软件,希望提高管理效 率

  很多企业花重金上了销售管理软件,希望提高管理效 率。但实际效果却相去甚远。究其原因,一是业务员不想 用,二是软件本身不好用。 企业搞信息化,就是为了更好地管控销售人员和销售 过程,尤其是最核心的客户资源。站在企业角度,我给你 开工资,你就得服从管理。但销售人员发现除了更多的被 管控,好像也没更多的好处,尤其是要交出最核心的客户资 源,那可是未来跳槽、单干的一大砝码。换你你也抵触。 再就是软件本身体验不好,也会极大地影响使用积极 性。功能烦琐,操作复杂,本来办公室喊一嗓子就能搞定 的事,非得在电脑上用10分钟才能搞定。真有点脱了裤子放 屁的嫌疑。

  但凡有点规模的企业,相信什么OA系统、什么CRM系 统的都没少上,但你再看看办公室,QQ、微信、邮件仍是 办公主流软件。为毛?因为沟通!沟通才是销售管理的第 一需求。 “这个……这个不是已经有企业版QQ神马的吗,沟通 很方便呀?” “哎,你上班和你初恋情人QQ调情,你领导知道 吗?”这也是为啥有些公司明令禁止上班聊QQ的原因吧。 也正因为此,作为2011年底才创建的移动销售管理软件 公司,纷享销客大胆地将通讯作为整个软件的底层设计, 创造性地引入时下流行的微 信(IM即时通讯)、微博 (SNS社交网络)的玩法以 及传统的Email。通过这一 刚需,激活了销售管理软件 的使用频率。小伙伴们像平 常刷微博、聊微信一样,在 玩耍中愉快地开始办!公! 了! 你是不是觉得很神奇?

  其实说穿了很简单。就是你和你的小伙伴们,可以在任何有 网络的地方点对点地和任何同事像聊微信一样沟通业务,也 可以和部门同事或者项目成员像刷微博一样群聊,沟通项目 或业务进展。当然,你也可以自己刷刷“微博”,作为每天 的日志记录或者项目的跟进列表。 当然,再次强调,这一切都是在公司封闭的内部环境 里,既实现了沟通的需求,也避免了外面的打扰和闲聊。

  销售都很忙,领导们更忙,都在市场上,见个面都难。但事情还是要做,单据还得审批。火烧眉毛的事,赶上领导 出差,你岂不是要吐血而亡? 所以,如今的销售管理软件,首先必须移动起来。所谓机不离手,万事不愁,从此开启全天候24小时作战模式。 (老板们是不是开心死了?)当然,这是玩笑。在这个时间已成碎片化的时代,必须利用好各种碎片时间,提高管理效率。 那怎么才算“移动”起来?做个手机客户端、弄个APP 就“移动”了? 当然不是!你必须真正理解移动背后的含义。所谓移动,意味着便捷、高效和及时,意味着一切去繁就简,一切 以方便客户在手机上操作为原则,重塑整个软件流程。 在这一点上,作为移动销售管理专家,纷享销客信奉 “少就是多”的铁律,坚持只做用户最需要的功能。用当下流行的说法,只做解决客户 “痛点”的核心功能。其既 像微博,又像微信的便捷操作,以及提供的销售日志、动态CRM、流程审批、手机签到、水印拍照等核心功能, 可以让团队利用碎片时间来审批、汇报业务进 展,极大地提高了管理效 率。

  反观习惯了PC时代软件开发模式的厂商,通常会延续其功能大而全的思维,“这个功能有可能会用到,那个功能也不能放弃”, 最终导致手机体验非常糟糕。 也许你会问:有些功能,确实会偶尔用到怎么办?没关系,舍得,舍得,凡事有舍才有得。你要是个处女座,非要纠结,那我告诉你,直接跟人喊一嗓子,或者刷刷前面提到的企业微信/微博,总有一款方法适合你。

  销售管理,通常有两块工作:内部的团队管理和外部的客户管理。在很多企业和软件系统里,这两块的信息是相对独立的,彼此模块分割,信息融合不畅。但这怎么行?企业就是为了赚钱,赚钱就要关注客户。一款好的销售管理软件,必须要以客户为中心,进而协同企业的各种行为,交互企业的各种信息,真正做到及时、完整地跟踪客户、服务 客户。说得有点抽象。还是讲故事直接: 传统的CRM软件里,每个客户的资料都会有严格的查看权限,业务员会按照格式填写每一次的沟通记录和推进程度。但业务推进 过程中,一定会涉及其他非权限查看人的配合,比如让财务给客户支付一笔返点。 此时,传统的做法是,业务员先走专门的款项申请流程,让领导审批;待审批通过之后,再让财务付款;然后再备注到客户的资 料库。来来回回,相当于走了好几个流程,相当烦琐。

  那么,纷享销客是怎么交互这些信息的呢? 业务员只需要到自己的客户归集页面刷一条微博: “领导,客户的2万返点该给人家啦@财务”。那么,作为有权限查看客户资料的各个领导则会在第 一时间收到此条微博,并给出审批意见。而作为没有权限的财务,则因被@而被允许查看此条信息及审批意见,同时准备款项。而这条微博,也会成为 该客户资料众多信息流中的一条,被储存下来,以 备后查。这种动态授权,只是纷享销客众多以客户管理 为中心交互各种信息的一个小细节。 纷享销客通过以刷微博、刷微信朋友圈、互相 点赞、互相评论的娱乐方式,融合@这种临时授权模式,巧妙地将内部管理和客户管理完美地交互在 一起,也极大地提高了团队使用软件的热情。据统 计,纷享销客打通了传统CRM客户管理和内部团队 管理的界限后,客户使用纷享销客的活跃度猛地提 高了5倍。这就是好玩、交互的力量! 当然,对于一款销售管理软件来说,还有个 更重要的作用:通过采集、分析销售过程中的各种销售数据,为当前和接下来的销售管理工作提供分析和预测。这也是目前各个软件服务商正在逐步完善、改进的地方。不是有个“名人”说过,“未来 是大数据的时代”么。 但我还是觉得,让客户首先能用起来,然后喜欢用、持续用才是当下最关键的。很显然,纷享销客做到了! 回到文章开头业务员抵触的话题,其实,他们抵触的不是软件,而是企业攫取客户的初衷。如果通过一款软件,能及时有效地帮助他推进客户工作,他又何必那么抵触呢?